3月20日消息，质检总局调查结果显示惠普部分型号的笔记本电脑存在质量问题之后，惠普公布了问题电脑维修细则。根据细则，惠普将对D V 2000和V 3000两系列问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过的电脑进行补贴。

补贴费用不超过购机价格15%

据了解，新增两个争议较大的型号为DV2000和V3000两个系列，惠普将进行检修或退换机，而如果消费者曾支付过维修费用，惠普将给予部分金额补贴。补贴金额不超过笔记本购买价格的15%。此外，针对维修之后的零部件保修时长问题，惠普公告表示，将在维修之后，再对相关零部件进行延保两年。对于没有出现质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费检测和清洗服务。

　　在16个城市设立绿色窗口

惠普还发表声明，称已开始改善客户体验和售后服务。近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点，已经在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。

消费者不买账销售大受影响

记者在采访中了解到，尽管惠普进一步提出了出现问题电脑的解决方案，但是用户似乎并不买账，不少消费者表示，虽然增加了问题笔记本的型号以及应对方法，仍有很多存在问题的电脑未列在“问题机型”之内，而只补贴部分维修费用也显得缺乏诚意。记者随后走访佛山各大电脑城，在北极熊数码广场，记者看到，偌大一个惠普专卖店内，几乎没客户光顾，销售人员坦言，由于购买电脑的用户信息渠道并不封闭，各媒体对惠普质量门的曝光对惠普电脑的销售影响极大，消费者明显对其产品信心不足，虽然很多存在质量问题的型号早就不销售了，但消费者并不管你这个。”